POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS CLIENTES

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de los datos de los clientes de INTECO?

Los datos personales de los clientes deINTECO son responsabilidad de Inteco Ahorro y Calidad S.L., con NIF: B30903447 y domicilio social en Calle Virgen del Romero 6 30205 Cartagena (Murcia)

En esta web podrás encontrar la identidad de nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO), con quien podrás contactar si lo necesitas a través de la dirección de correo electrónico rpgd@intecoayc.com

2. ¿Cómo hemos obtenido los datos personales de nuestros clientes?

Deben distinguirse entre las fuentes de las que proceden los datos y los tipos de datos personales que tratamos:

a) Fuentes de las que proceden los datos personales:

• Nuestros clientes pueden aportar en las solicitudes que realice o en el ámbito de la formalización y desarrollo de las relaciones contractuales con INTECO, diversos datos de carácter personal (p.ej., los datos necesarios para solicitar y contratar un suministro energético etc.).

• La propia gestión, desarrollo y mantenimiento de las relaciones contractuales o precontractuales entre el cliente y INTECO (p.ej., los datos relativos a la gestión, desarrollo y mantenimiento de los contratos de que nuestro cliente haya formalizado).

b) Tipología de datos personales:

• Datos identificativos y de contacto (p.ej., nombre, apellidos, documento de identidad, dirección postal y electrónica, teléfono, etc.).

3. ¿Para qué tratamos los datos de nuestros clientes y bajo qué legitimación?

El tratamiento de los datos de nuestros clientes persigue las siguientes finalidades:

1. Gestionar la prestación de los servicios y productos de INTECO

Esta finalidad engloba diferentes actividades de tratamiento cuya legitimación se basa en la ejecución de las relaciones contractuales o precontractuales establecidas con el cliente y que resultan necesarias para asegurar que nuestros servicios y productos se ofrecen y prestan adecuadamente:

• Recibir las solicitudes de información o de contratación que el cliente pueda haber realizado sobre nuestros productos y servicios, darle respuesta y aclarar las dudas que puedan surgir.

• Proceder, en su caso, al alta de la operación solicitada mediante la firma del correspondiente contrato.

• Mantener, desarrollar y controlar las relaciones de negocio existentes entre las partes.

• Representar al cliente en las relaciones ante los agentes del mercado energético.

El desarrollo de esta finalidad puede implicar que los datos del cliente sean comunicados a terceros, tales como:

• Comercializadoras de electricidad, gas o empresas que presten todo tipo de servicios energéticos: En caso de que resulte necesaria su intervención (por ejemplo, en el caso de que el Cliente solicite a INTECO la gestión y supervisión de los contratos del cliente con las empresas antes mencionadas). En este caso, INTECO podrá comunicar a estas empresas todos los datos, incluidos los de carácter personal, necesarios para la formalización de los contratos).

• Administraciones Públicas (p.ej. el Registro de Industria): En caso de que resulte necesario inscribir las correspondientes instalaciones o modificaciones realizadas en las instalaciones del cliente (como un cambio de titularidad de las mismas) o en caso de que resulte necesario que INTECO consulte la información que obre en dichos registros sobre las instalaciones del cliente.

2. Cumplir con las obligaciones atribuidas a INTECO

Serán obligación de INTECO:

• Dar respuesta, si procede, a las solicitudes de información realizadas por las administraciones y organismos públicos y jueces y tribunales competentes.

• Comunicar a las administraciones y organismos públicos los datos del cliente que procedan en cumplimiento de las obligaciones normativas que incumban a INTECO.

• Consultar a las administraciones y organismos públicos los datos del cliente que procedan en cumplimiento de las obligaciones normativas que incumban a INTECO (p.ej., a la Tesorería General de la Seguridad Social, a la Agencia Tributaria, etc.).

3. Ofrecerle productos y servicios de INTECO similares a los contratados

Consideramos que resulta de interés de ambas partes remitir al cliente información publicitaria que haga referencia a productos y servicios similares a los contratados por el propio cliente. Esta información publicitaria podrá ser genérica o personalizada, es decir, ajustada a su concreto perfil.

En cualquier momento, el cliente podrá oponerse al envío de dicha información publicitaria, así como al tratamiento de sus datos para la elaboración del perfil antes mencionado, a través de la dirección de correo rgpd@intecoayc.com, de nuestro Servicio de Atención al Cliente o de los distintos medios que se habiliten en cada momento.

Salvo que indique lo contrario, esta información será remitida por los siguientes canales:

• Correo postal

• Correo electrónico y redes sociales

• Llamadas telefónicas

4. En caso de que el cliente preste su consentimiento: 

a) Ofrecerle, a través de los canales indicados en el apartado 4 anterior, información sobre productos y servicios de empresas del grupo económico de INTECO y de colaboradores: le haremos llegar información publicitaria que pueda resultar ajustada a su perfil de productos y servicios de INTECO.

b) Conservar los datos del cliente una vez finalizada nuestra relación: podremos conservar sus datos una vez finalizada nuestra relación y por un plazo máximo de 5 años con fines analíticos y estadísticos; para gestionar una nueva solicitud de producto o servicio que el cliente pueda formular; así como para continuar enviándole, información publicitaria personalizada de interés del cliente.

5. Otras finalidades.

En base a la protección del interés legítimo de INTECO, podremos realizar estudios analíticos y estadísticos con datos anonimizados, garantizar la defensa jurídica de la entidad ante reclamaciones extrajudiciales o judiciales o, en caso de que el cliente no atendiese puntualmente sus obligaciones económicas, comunicar sus datos identificativos y de deuda a sistemas comunes de información crediticia y solvencia patrimonial (p.ej., BADEXCUG, ASNEF, Fichero de Incidencias Judiciales, etc.), de acuerdo con la legislación vigente.

4. ¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos?

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación contractual o precontractual con el cliente y con posterioridad a las mismas, por un plazo máximo de 5 años, si hubiese prestado su consentimiento a tal efecto. Finalizada la relación contractual o precontractual (o, en su caso, transcurrido el plazo de 5 años), los datos serán bloqueados conforme a lo dispuesto en la normativa, lo que implica que estarán disponibles tan sólo a solicitud de jueces y tribunales, el ministerio fiscal o las administraciones públicas competentes durante los plazos de prescripción legal (con carácter general, 10 años por normativa de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, y hasta 21 años por aplicación del Código Civil y legislación hipotecaria). Transcurridos dichos plazos, los datos serán eliminados.

5. ¿Está prevista alguna transferencia internacional?

No. No están previstas transferencias internacionales.

6. ¿Cuáles son los derechos de los clientes de INTECO?

La normativa de protección de datos le confiere al cliente los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos:

• Derecho de acceso: Conocer qué tipo de datos estamos tratando y las características del tratamiento que estamos llevando a cabo.

• Derecho de rectificación: Poder solicitar la modificación de sus datos por ser éstos inexactos o no veraces.

• Derecho de portabilidad: Poder obtener una copia en un formato interoperable de los datos que estén siendo tratados.

• Derecho a la limitación del tratamiento en los casos recogidos en la ley.

• Derecho a oponerse a la toma de decisiones automatizadas.

• Derecho de supresión: Solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento ya no resulte necesario.

• Derecho de oposición: Solicitar el cese en el envío de comunicaciones comerciales en los términos antes señalados.

• Derecho a revocar el consentimiento prestado.

• Derecho a interponer una reclamación frente a la autoridad de control (en España la Agencia Española de Protección de Datos).

Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Cliente podrá dirigirse a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de la dirección postal: Calle Virgen del Romero 6 30205 Cartagena o de correo electrónico a: clientes@intecoayc.com.